En Geco Shop, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer cómo proceder.
1. Productos elegibles para devolución o reembolso
Aceptamos devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado, defectuoso o incompleto.
- El producto recibido no coincide con el que fue solicitado (modelo, color o talla equivocada por error nuestro o del proveedor).
- El paquete nunca fue entregado, y el proveedor confirma la pérdida o extravío.
2. Plazo para solicitar una devolución
Tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para enviarnos tu solicitud de devolución o reembolso. Después de este periodo, no podremos procesar tu reclamo.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, logística y consumo, NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal (ropa interior, maquillaje, cosméticos, productos de higiene).
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Cambio de opinión, error del cliente al elegir talla, color o modelo.
- Daños causados por mal uso o manipulación indebida del producto.
4. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar el proceso, envía un correo a contacto con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fotografías claras del producto recibido y del empaque
- Descripción del problema
Una vez recibido tu correo, te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles para informarte si tu solicitud fue aprobada.
5. Envío de devolución
En caso de que se apruebe la devolución física del producto, te enviaremos instrucciones para hacerlo. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error de parte de Geco Shop o del proveedor.
6. Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada y no se requiere devolución física, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma.
En caso de compras realizadas por depósito o transferencia, solicitaremos una cuenta CLABE para realizar el reembolso.
7. Casos especiales y soporte
Cada situación es revisada individualmente. Nuestro equipo de atención al cliente te apoyará para resolver cualquier inconveniente directamente con el proveedor.
Puedes escribirnos por:
📧 Contacto
🕘 Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México
8. Cambios a esta política
Geco Shop se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página.